데일 카네기 인간관계론(VOD 요약)

 

데일 카네기의 인간관계론   ⁂ 성공적 인간관계 교과서 - 인간의 이기적 심리와 행동 원리 분석을 통한 인간관계 소루션   제1강 사람을 다루는 기본적 기술     1. 상대방에 대한 비판․비난․불평을 하지 않는다  ❀ 비판/비난/불평    1) 비판은 상대방을 방어적이게 한다.    2) 또한 자신을 정당화하기 위해 안간힘 쓰게 한다.    3) 다른 사람의 소중한 긍지에 상처를 주고 자신의 진가를 무시한 상대방 에게 적의를 품게       한다.     * 독일 군대에서는 불만이 생기면 하룻밤을 보내며 열을 식혀야 한다. 즉 시 보고시에는 처벌       을 받게 된다.    4) 다그치는 부모, 잔소리 심한 부인, 꾸짖는 상사, 타인의 흠을 잡는 사람 에 대한 법이 필요       하다.    5) 인간이 가진 본능인 비판, 비난은 분노가 사무치게 하여 자존심이라는 화약고에 폭팔을 일       으키는 불씨로 죽을 재촉한다.    6) 비판이 옳은가 옳지 않은가는 중요하지 않다,    7) 위험한 비판의 결과       ① 토마스 하디 : 소설가로서 작품 포기       ② 토마스 채터슨 : 시인, 자살       ③ 벤자민 플랭클린 : 프랑스 주재 미국 대사로 그의 성공의 비결은 누 구에게도 악평을 하          지 않는 것, 모든의 장점을 칭찬하는 것.       ④ 공자 : 너희 집 현관의 눈을 치우지 않은 채로 옆집 지붕 위에 쌓인 눈을 욕하지 말라.     8) 비판으로 다른 사람을 개선․변화시키기 보다는 자신을 개선․변화시키는 것이 더 유익하고        위험도 없다. 2. 상대를 솔직하고 진지하게 칭찬한다     1) 사람을 움직이려면 반발을 일으키는 위협과 협박보다는 원하는 것을 주 는 것이 유일한        방법이다.     2) 여러분이 원하는 것은 무엇인가? 인간이 우너하는 것은 무엇인가?     3) 존 듀이 : 본성에 있어서 가장 중요한 충동은 중요한 인물이 되고픈 욕 망이다.     4) 찰스 슈압 : 사람들의 능력과 열정을 최대한 발휘케 하는 방법으로 가 장 효과적인 것은        칭찬과 격려이다. 질책만큼 사기를 꺾는 것도 없다. 그 동안 세계 각국에서 다양한 분야의        뛰어난 사람들을 보았는데 질책 보다는 인정 받을 때 더 열심히 일하고 노력한다.     5) 데일 카네기 : 비문 - 자기자신 보다 현명한 사람을 끌어 모으는 방버 을 잘 알았던 사람이        잠들다.     6) 데일 카네기 : 인간은 평상시 주어진 시간의 955를 자기자신을 생각하 며 보낸다. 그러므        로 다른 삶의 장점을 생각하고 진심에서 우러나온 칭 찬을 하라. 이러한 칭찬은 상대방의        마름 속 깊이 소중히 간직되며 되풀 해 기억된다. 3. 다른 사람의 강한 욕구를 불러 일으킨다     1) 낚시를 하려면 내가 좋아하는 것이 아니라 물고기가 좋아하는 것을 미 끼로 써야 한다.     2) 헨리 포드 : 타인의 입장을 이해하고 타인의 관점에서 사물을 보는 능 력이 성공의 비결     3) 고객이 우너하는 것을 파악하지 못하고 팔고자 하는 생각만 하는 영업 사원 : 자신의 서비     스나 상품으로 고객의 문제를 해결할 수 있음을 보여 주며 구매를 유도하는 것이 중요하다.      * 구매의 주체이기를 원하는 고객. 무조건 흡연이 안좋다는 금연교육보다 야구 선수도 될 수        없고 100M 달리기도 못한다는 것을 가르치기   제2강 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 비결    1. 상대방을 위한 노력(시간, 돈, 에너지...) 어디서나 환영 받는 비결     1) 윈즈공 : 남미 순방을 위해 수개월간 스페인어를 공부하여 대중 연설     2) 데일 카네기 : 상대방의 생일을 알아내어 편지, 전보를 쳤다.     3) 푸블리우스 시루스 : 우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게만 관심을 갖는다. 2. 미소, 인상을 좋세 남기는 비결     1) 찰스 슈왑 : “나의 미소는 백만불 짜리다.”       사람은 인격․매력 등 자신을 좋아하게 만드는 능력 때문에 성공한다.       * 미소의 의미 : 나는 당신을 좋아합니다.                          당신은 나를 행복하게 합니다.                          당신을 만나서 매우 기쁩니다.     2) 중국 : 웃지 않는 자는 장사를 하면 안 된다.     3) 미소띤 얼굴로 인사하고 진심을 담아 악수하라.     4) 자신이 하고 싶은 일을 확실하게 하기 위해 마음에 새겨라. 3. 상대방의 이름을 기억하라     1) 사람들은 바쁘다는 핑계로 이름을 외우는데 노력하지 않는다.     2) 플랭클린 루즈벨트 : 한번 만난 기계공의 이름까지 외웠다. 타인의 호의 를 얻는 가장 중        요한 방법은 상대방이 중요한 사람이라고 느끼게 하는 것이다.     3) 처음 만난 사람과 돌아서서 그 사람의 이름을 잊지 않도록 하라.     4) 사회적 관계에서는 이름을 잊지 않는 것도 능력이다.     5) 이름을 외우는 것은 노력할 만한 가치가 있다.     6) 상대의 이름은 어떤 말보다 달콤하고 중요한 말이다. 4. 좋은 대화 상대가 되는 비결     1) 하버드대 총장 W. 엘리엇 : 성공적인 사업 상담에 대한 비법은 없다. 당신에게 말하는 사       람에게만 집중하는 것이 가장 중요하다. 그것보다 상 대방을 기분 좋게 만드는 일은 없다.     2) 데일 카네기 : 당신을 경멸하게 만들고 싶다면 상대방의 말을 중간에서 끊어라. 자기자만       에 빠져 있는 사람은 교양을 쌓을 가망이 없다.     3) 대화를 잘하는 사람이 되고 싶다면 남의 말에 귀 기울이는 자가 되어야 한다. 사람들은 중       국에서 수백명이 죽는 재난이 일어난 것보다, 자신의 치통이 더 중요하다. 5. 사람들의 관심을 얻는 비결     1) 제방기업 뒤버노이앤선즈의 헨리 G 뒤버노이 : 뉴욕의 한 호텔과 상품 거래를 터기 위해       4년간 매주 담당자를 방문, 호텔에 장기 투숙을 해도 계약에 실패했으나 작전을 바꿔 지배       인이 속한 모임에 가서 거래에 대 한 이야기 없이 모임에 관한 이야기를 나눈 뒤 계약이 성       사됨      2) 사람들이 나를 좋아하게 만들려면 상대방의 관심사에 대해 이야기하라. 6. 상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느끼게 하라.      1) 존 듀이 : 본성에 있어서 가장 중요한 충동은 중요한 인물이 되고픈 욕 망이다.      2) 예수 : 남에게 대접을 받고자 하면 먼저 남을 대접하라.      3) 대접받고 싶은 만큼 남에게 베풀라.   제3강 상대방을 설득하는 12 비결 1. 논쟁을 피하라     1) 사람은 논쟁에서 이길 수 없다(이겨도 지고 져도 진다).     2) 논쟁에서 져서 자존심이 상하고 열등감을 느낀 상대는 분개하기 때문에 논쟁을 피하는 것       이 이기는 유일한 방법이다.     3) 벤자민 플랭클린 : 논쟁하고 괴롭히고 반박한다면 이기는 때도 있을 것 이다. 그러나 그것       은 상대의 호의를 얻을 수 없기에 공허한 승리에 불과 하다. 2. 상대의 의견을 존중하라     1) 데일 카네기 : 상대의 잘못을 지적하는 것도 상대방으로 하여금 반박하 게 만든다.     2) “글쎄요 제 생각은 조금 다릅니다만 제가 틀릴 수도 있지요. 자주 틀리 곤 하니까요. 그러        니 사실을 돔더 살펴볼까요?”     3) 설득하고 싶다면 절대 지적질하지 마라. 3. 잘못을 솔직하게 인정하라     1) 실수를 빠르고 확실하게 인정하면 용서하는 태도로 실수를 최소화할 수 있다. 4. 우호적인 태도로 출발하라     1) 친절하고 우호적인 태도가 사람의 마음을 쉽게 돌린다.     2) 링컨 : 꿀 한 방울이 쓸개즙 열통보다 훨씬 더 많은 파리를 잡는다. 5. 신속하게 상대방에게 네라는 대답을 이끌어내라.     1) 대화할 때는 상대가 동의하는 것부터 강조하여 네라는 대답을 이끌어내라.     2) 소크라테스 문답법 : 상대가 동의할 수밖에 없는 점에 대해 질문을 계 속해 상대의 동의를       쌓아가며 상대방이 자신도 모르게 극구 반대하던 결론에 도달할 때까지 질문을 계속한다. 6. 상대가 많이 이야기하도록 만들어라     1) 이때 말참견을 금물이다.     2) 마음을 활짝 열고 끈기있게 상대의 말을 들어라.     3) 상대방이 이야기하게 하고 진지하게 귀기울여라.     4) 그들이 자신의 생각을 충분히 말하도록 격려하라. 7. 당신의 생각을 자신의 생각인 것처럼 느끼게 만들어라     1) 사람은 스스로 발견한 아이디어를 더 신뢰한다.     2) 제안을 통해 상대방이 스스로 결론에 도달하게 하는 것이 효과적이다.     3) 자신의 생각을 억지로 불어 넣는 것보다 몇 가지 제안만 하고 상대가 결론을 얻도록 한다. 8. 상대의 입장에서 사물을 보도록 진심을 다하라     1) 진심을 다해 그의 삶에 다가가도록 노력하라.     2) 상대의 행동 방식을 이해하고 그 입장에 서도록 노력하면 결과에 대한 반감은 줄어든다. 9. 상대의 생각과 욕구에 공감하라     1) ‘당신이 그렇게 생각하는 것도 무리는 아닐겁니다. 제가 당신이라도 그 렇게 했을 것입니       다.’     2) 공감의 말은 논쟁을 멈추고 악감정을 해소하여 상대를 경청하게 하는 마법의 주문이다.     3) 화내는 비이성적인 사람은 그럴만한 이유가 있다고, 불쌍한 인생으로 생각하라. 사람은        80%가 공감에 굶주려 있다. 10. 상대방의 고결한 동기에 호소하라     1) 사람은 정직과 의무 이행의 본능을 가지고 있다.     2) 설득하려면 고결한 동기에 호소하라. 11. 생각을 극적으로 연출하라     1) 현대는 극적인 연출시대 - 쇼맨십을 보여줘라. 12. 도전정신을 불러 일으켜라     1) 모든 방법이 효가 없을 때 사용     2) 남부다 뛰어나려는 욕구를 가진 사람들에게 호소할 수 있는 효과적 방 법이다.     3) 일이 가장 보람을 주는 요소는 ‘일 자체’이다.   제4강 감정을 상하게 하는 일 없이 상대를 변화시키는 9비결 1. 칭찬과 진실된 감사 인사로 시작하라     1) 이것은 상대의 실수를 지적할 때 효과적인 방법     2) 칭찬으로 시작된 지적은 상대방의 감정에 상처를 남기지 않는다.     3) 콜리지 : “오늘 아침 입은 옷이 참 예쁘네. 자네는 역시 매력적인 여성 이야. 그러나 이제        부터는 자네 구두점 사용에 좀더 주의를 기울이게”    4) 칭찬은 몹시 아픈 상처에 마취제를 써서 치료하는 것과 같다. 2. 상대의 실수를 간접적으로 알아차리게 하라    1) 찰스 슈압 : ‘자네들말이야 밖에서 담배를 피워준다면 내가 정말 고맙겠 는 걸“    2) 비판하고도 미움받지 않는 방법 3. 자신의 실수를 먼저 이야기 하라    1) 내가 저지런 실수에 비하면 아무것도 아니다. 자신 또한 완벽한 사람이 아니다. 4. 직접적인 명령 대신 질문을 하라    1) 이렇게 하셔요. → 이런 것도 생각해보면 좋을 것 같은데 어떠셔요.    2) 저렇게 하지 마셔요. → 이렇게 하면 어떨 것 같으셔요.    3) 상대가 스스로 일할 기회를 제공하고 실수를 쉽게 수정하게 함    4) 상대의 자존심을 세우면서 스스로 문제 해결케 함 5. 상대방의 체면을 세워주라    1) 찰스 슈타인메츠의 부사장 면직을 위해 고문 엔지니어라는 직책을 만들 어줌    2) 가장 중요한 것은 상대방의 체면을 세워주는 것    3) 아랫사람을 나무라거나 윽박지르지 말라. 6. 칭찬하라    1) 조그만 진전이라도 보이면 상대에게 칭찬을 아끼지 말라    2) 칭찬은 사람을 더욱 발전하게 한다.    3) 진심으로 인정해주고 칭찬을 아끼지 말라 7. 상대방에 부응할 만한 훌륭한 명성을 제공하라    1) 상대방의 특정 부분을 향상시키고 싶다면 그 부분이 장점인 것처럼 행 동하면 상대도 믿음       에 부응하기 위해 노력한다.    2) 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 행동하라. 8. 상대를 격려하고 잘못을 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 대하라    1) 개선 노력의 의지를 꺾는 말을 하지 말라.    2) 상대방의 능력을 믿는다는 격려로 행동의 수정이 쉬운 것처럼 보이게 하라. 9. 원하는 바를 상대방이 기쁘게 하라하라    1) 거절에 대해 상대방이 불쾌한 시간을 주지 말라.    2) 예컨대 “연사로 초대해 주셔서 감사합니다. 초청에 응할 수 없어 유감 이군요. 하지만 저를      대신할 연사를 추천하고 싶은데요...”   제5강 가정을 행복하게 만드는 7비결 1. 절대로 잔소리 하지 말라     1) 에이브라함 링컨의 처 : 비닌, 잔소리 → 삶의 비극뿐 2. 배우자를 바꾸려 하지 말라     1) 자신보다 15살 많은 미망인과 결혼한 디즈 레일리 - 그의 아내는 그의 동료, 친구, 조언자        가 되었다. 이는 있는 그대로의 모습대로 아내를 받아 들였기 때문이며, 처음에는 돈 때문        에 결혼했지만 다시 그녀와 결혼한다 면 사랑 때문이라고 말했다.     2) 영국 소설가 헨리 제임스 : 다른 사람과 교제에 있어서 알아야할 첫 번 째 규칙은 상대방        이 우리의 행복을 얻는 방식을 방해하려고 하지 않는 다면 우리도 상대방이 행복을 얻는        특별한 방법을 방해하지 말아야 한다. 3. 비난하지 말아라     1) 도로시 딕스 : 50%의 결혼이 실패, 실패의 가장 큰 원인은 “비난”이다.     2) 러시아 여황제 예카테리나 : 가정에서만은 강한 인내심을 발휘하다. 4. 진심이 담긴 칭찬을 하라     1) 농부의 아내 : 건초 더미 일화     2) 사소한 부분을 시작으로 칭찬의 영역을 넓히며 진심이 담긴 칭찬을 하라 5. 작은 관심을 기울여라     1) 제철 꽃을 선물하라.     2) 작은 관심은 상대방의 행복을 소중하게 생각한다는 것을 보여주는 것 6. 예의바르게 행동하라     1) 무례는 사랑을 먹어치우는 암이다.     2) 가까운 가족들에게 무의식적으로 저지르는 무례와 모욕들     3) 도로시 딕스 : 실제로 우리에게 비열하고 모욕적이고 상처 받는 말을 하는 사람은 우리 가        족뿐이다.     4) 예의는 자동차의 엔진 오일만큼 중요하다. 7. 성생활의 문맹이 되지 말라    * 폴 포비노 박사의 결혼 실패 4가지 이유     1) 성적 불균형     2) 여가 시간 보내는방법에 대한 견해 차이     3) 경제적 어려움     4) 정신적, 육체적, 감정적 비정상